Formato é mais moderno, visual, intuitivo e foi desenvolvido com base em testes reais de usabilidade. Clientes passarão a receber a nova conta a partir da primeira semana de janeiro
A Cemig está finalizando um novo modelo de fatura de energia para tornar a experiência do cliente mais simples, clara e moderna. A iniciativa, que passou por testes de usabilidade com consumidores reais, marca um importante avanço no compromisso da companhia com a melhoria contínua de seus serviços e com a comunicação transparente com o cliente.
De acordo com o gerente de Faturamento e Leitura da Cemig, Daniel Vendrix, o novo layout foi planejado para facilitar a leitura da conta e destacar rapidamente as informações mais importantes, como o número da unidade consumidora, o período de referência, o vencimento e o valor total a pagar.
“Além de mudanças visuais, o projeto também investe na simplificação da linguagem e na reorganização das informações, adotando uma abordagem mais didática e acessível”, explica.
Entre os principais pilares da reformulação estão a redução de termos técnicos, a separação mais clara dos conteúdos e o uso de elementos visuais que ajudam o cliente a localizar o que precisa em poucos segundos. A fatura também passa a contar com um QR Code em destaque na área superior, facilitando o pagamento via PIX.
Para garantir que a nova versão atendesse às necessidades reais dos consumidores, a Cemig realizou testes de usabilidade com dez clientes em agências de atendimento. Eles foram convidados a executar tarefas e avaliar aspectos como clareza das informações, facilidade de navegação e preferência visual.
Os resultados contribuíram diretamente para ajustes finais no layout.
A previsão é que a nova fatura chegue às residências dos clientes a partir de primeira semana de janeiro de 2026.
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